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Catálogo

Politica de Trocas e Devoluções.

 
1. Política de Trocas e Devoluções 
 
A JKMN’S  Brindes a gora é Sillo Promocional  e tem  como objetivo maior a satisfação do cliente, com base no princípio da transparência e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, adotou a seguinte Política de Troca e Devolução:
 
 
1.1. Produtos Personalizados 
 
É importante esclarecer que os produtos personalizados podem sofrer variação de quantidade da ordem de +/- 5% devido ao processo de gravação e triagem no departamento de qualidade. Para manter a política de transparência, será faturada e cobrada a quantidade exata enviada ao cliente. Caso sua demanda seja exata, nos comunique ao fechar o orçamento.
 
 
Serão avaliadas trocas ou devoluções nos seguintes casos abaixo (vide procedimento para devolução e troca). 
 
- Produtos que apresentem defeitos ou avarias, tais como: rachaduras, fechos quebrados, entre outros.
- Falhas na personalização, cores, formatos, técnica de impressão divergente da apresentada e aprovada pelo cliente em prova virtual. 
 
Os tons e imagens podem sofrer variação devido ao ajuste de cor, contraste, brilho presentes no monitor em que o cliente usou para navegar no momento da compra, não sendo caracterizado como defeito. Além disso, os produtos poderão ser ligeiramente diferentes daqueles ilustrados no site. 
 
Constatado o problema, a JKMN’S Brindes se responsabilizará pela substituição do produto nas mesmas condições solicitadas no pedido original. Caso o produto a ser substituído esteja em falta no mercado, A JKMN’S Brindes poderá substituí-lo por um similar, com a aprovação do cliente. Se apurada diferença no preço, haverá sempre a compensação de ambas as partes. 
 
Na impossibilidade ou recusa da substituição por produto similar, a JKMN’S  Brindes fará a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
 
 
Não serão admitidas trocas de produtos personalizados nos seguintes casos: 
 
- Produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente.
- Os pedidos somente serão produzidos após conferencia e aprovação formal do cliente por e-mail.
- Constatação da ausência de defeito apontado pelo cliente.
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste em decorrência de uso.
- Ausência de Nota Fiscal.
- Entrega Terceirizada: Nos pedidos com entrega feita por terceiros (TRANSPORTADORAS, CORREIOS, OUTROS), o prazo de entrega informado ao cliente é referente ao período entre formalização do pedido e a entrega ao transportador escolhido pelo cliente. A JKMN’S Brindes não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega final ao cliente causado por falhas nos serviços de terceiros, como greves, intempéries, entre outros, impossibilitando o cancelamento da compra.
 
 
1.2. Produtos Não Personalizados 
 
As regras são semelhantes e aplicadas no mesmo sentido dos produtos personalizados. A diferença é que se excluem os artigos com a questão de gravação/personalização.
 
 
1.3. Procedimentos para Devolução e Troca 
 
Ao identificar um dos casos acima ou qualquer outro tipo de problema relacionado à qualidade e conformidade do produto entre em contato imediatamente com a Central de atendimento pelo telefone (11) 4608-0318 e registre uma ocorrência, caso necessário a ocorrência pode ser registrada também através do e-mail atendimento01@jkmnsbrindes.com.br
 
- Caso a embalagem esteja aberta ou avariada, recuse o recebimento.
- No prazo de até 10 dias úteis do recebimento do produto juntamente com o formulário devidamente preenchido, a JKMN’S Brindes indicará se procederá ou não à troca do mesmo, em função do cumprimento das condições estabelecidas nesta política.
- Definida a devolução, a JKMN’S Brindes goza do prazo até 30 dias para sanar o vício, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor CDC Lei 8078/90 art. 26 inc.I, salvo nos produtos especificados com “sem garantia” e desde que o produto seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso, acompanhados de todos os acessórios e manuais)